AVISO DE PRIVACIDAD PARA TALLERES DE HONEST MECHANIC

Versión: shop_privacy_v1
Última actualización: 31 de agosto de 2026

Este Aviso explica cómo Honest Mechanic Technologies LLC ("Honest Mechanic", "HM", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, divulga, conserva y protege información en el sitio, portal, administración, referidos y casos consentidos por conductores del producto para talleres.

1. Contactos

Talleres y consultas generales: hello@honestmechanic.ai

Cuenta y soporte técnico: support@honestmechanic.ai

Privacidad e incidentes: privacy@honestmechanic.ai

2. Alcance y roles de privacidad

Este Aviso aplica a solicitantes, propietarios, administradores, empleados, contratistas y otros usuarios autorizados del Taller. La Política general de HM aplica separadamente a conductores y usuarios de la app.

HM determina fines y medios de los registros de cuenta, portal, consentimiento, IA, seguridad y administración. Para casos de conductores, HM opera la entrega consentida y plataforma, mientras el Taller decide independientemente su uso para inspección, diagnóstico, estimados, reparación, facturación, garantías y conservación legal. Estas actividades independientes no hacen responsable a HM por sistemas o prácticas separadas del Taller. Si la ley exige un acuerdo de procesador, proveedor de servicio u otro para una relación específica, las partes deben firmarlo antes de ese procesamiento.

3. Información que recopilamos del Taller

- Solicitud y perfil: nombre legal o comercial, contacto, correo, correo normalizado, teléfono, dirección, ciudad, estado, país, sitio web, idioma, mensaje, fuente, estado de solicitud, etapa, prioridad, etiquetas y referido.
- Revisión y administración: aprobación, rechazo, suspensión, desactivación, seguimiento, notas, razones, fechas y eventos de auditoría.
- Usuarios y acceso: nombre, correo, correo normalizado, rol, estado, hash de contraseña, invitaciones, hashes de tokens, hashes de sesión, vencimiento, última actividad, aceptación, revocación, desactivación e inicio de sesión.
- Aceptación legal: tipo de documento, versión, hash criptográfico, idioma, fecha, usuario, Taller y metadata de auditoría.
- Soporte y comunicaciones: mensajes, eventos de entrega de correo, restablecimiento de contraseña, preguntas, correcciones, quejas, incidentes y registros relacionados.
- Datos técnicos y seguridad: información de solicitud y derivada de IP cuando se registre, navegador/dispositivo, cookies o sesión, eventos de autenticación y autorización, errores, señales de seguridad y prevención de abuso.

HM almacena contraseñas y tokens mediante hash cuando así lo diseña el producto; HM no necesita ni pretende conservar la contraseña legible del usuario.

4. Asociaciones y casos de conductores

Después de un referido voluntario o envío afirmativo, HM puede procesar identificadores de asociación, referencias anónimas de propietario o dispositivo, plataforma, código, primera/última interacción, estado, fecha de consentimiento y preferencias de cita o contacto.

Un caso consentido puede incluir referencia, nombre y contacto del cliente aportados para el caso, medio preferido, etiqueta e identificador del vehículo, año, marca, modelo, VIN enmascarado, referencia al resultado o reporte HM seleccionado, hallazgo, fuente, estado, fechas y otros campos mostrados en el flujo autorizado.

El Taller puede agregar eventos de contacto y cita, estados, notas, cierre, estimados, órdenes, facturas, fotografías y otra evidencia. HM puede procesar nombre y tipo del documento, clave de almacenamiento, MIME, tamaño, hash, autor, estado, notas, elegibilidad y estado IA, extracción, resumen bilingüe, fechas, publicación, evaluación del propietario, verificación posterior y metadata de corrección/auditoría.

Cuando el Taller marca el trabajo terminado, eventos elegibles del caso, documentos, comentarios del propietario y un resumen de evidencia suficientemente fundamentado pueden asociarse con el historial autorizado de ese vehículo. HM conserva etiquetas de procedencia que distinguen la información documentada por el Taller, informada por el propietario, observada o explicada por HM e inferida por HM.

Las notas internas, prioridad administrativa, credenciales, tokens, seguridad y claves privadas están restringidas por rol y no están destinadas al conductor. Los chats del conductor que no se envíen claramente como parte del caso no están destinados al Taller.

5. Fuentes

Obtenemos información directamente del Taller y usuarios; de conductores que conectan o envían un caso; de administradores HM que revisan acceso; de sistemas de app, portal, seguridad, notificaciones, soporte e IA; y de proveedores de HM. Podemos recibir información comercial pública para verificar una solicitud, pero el Taller responde por mantener su perfil correcto.

6. Cómo usamos la información

- Revisar solicitudes, verificar elegibilidad administrativa, aprobar o restringir acceso, crear cuentas, gestionar invitaciones, autenticar y mantener seguridad.
- Mostrar perfil, producir enlaces, QR y flyers y atribuir casos al Taller elegido.
- Entregar casos consentidos, facilitar contacto o cita, gestionar estado, recibir documentos y mantener y presentar historial durable permitido del cliente y del vehículo.
- Analizar documentos elegibles, extraer evidencia, generar resúmenes bilingües, respaldar chat del caso, publicar información fundamentada y gestionar correcciones o auditoría excepcional.
- Enviar correos y notificaciones transaccionales sobre solicitudes, invitaciones, seguridad, casos y operaciones.
- Brindar soporte, monitorear confiabilidad, prevenir abuso, investigar incidentes, exigir Términos, conservar evidencia de aceptación/auditoría y establecer o defender reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad y privacidad aplicables a HM.

7. IA y procesamiento documental

HM puede enviar el mínimo razonablemente necesario de documentos elegibles y contexto del caso a un proveedor de IA para extraer, traducir, comparar o resumir evidencia. Reglas automáticas pueden determinar si un resumen está suficientemente fundamentado. HM puede regenerar, anotar, restringir o retirar un resumen después de reportarse un error material.

La salida de IA no es prueba automática de una reparación completada o exitosa ni sustituye registros originales o criterio profesional. HM busca atribuir hechos del Taller a su fuente y separarlos de comentarios del conductor e inferencias. No afirmamos que un proveedor nunca conserve o use datos más allá del procesamiento salvo que el contrato y configuración aplicables respalden esa afirmación.

8. Cómo divulgamos información

Conductores: HM muestra al conductor correspondiente estado simplificado, documentos o acciones destinadas a él, eventos atribuidos, resumen publicado, correcciones y otros campos públicos. HM no pretende exponer credenciales, seguridad, notas administrativas internas, claves privadas ni información de otro cliente.

Otros Talleres no reciben automáticamente un caso completado ni historial anterior del vehículo. HM solo lo divulga, total o parcialmente, a un Taller diferente después de que el conductor lo elija y autorice afirmativamente la información identificada en un nuevo flujo de entrega.

Administradores y personal HM: el acceso se limita según necesidad operativa, soporte, seguridad, legal o auditoría.

Proveedores: HM puede divulgar información a proveedores de hosting, API, base de datos, almacenamiento privado, generación de IA y análisis, monitoreo de errores, correo operativo, notificaciones, autenticación, soporte y seguridad. Los proveedores actuales pueden incluir OpenAI para IA aplicable, Sentry para monitoreo con filtros de privacidad, Resend para correo operativo, Expo y servicios de plataforma para notificaciones y proveedores de hosting o base de datos.

Fines legales y comerciales: HM puede divulgar para cumplir ley o proceso legal, atender seguridad, prevenir fraude, proteger derechos, investigar incidentes o completar financiación, fusión, reorganización o venta con salvaguardas apropiadas.

HM no vende datos de usuarios del Taller, conductores, vehículos, casos o documentos ni los comparte para publicidad conductual entre contextos. Participar en referidos no autoriza marketing no relacionado.

9. Responsabilidad del Taller por copias y otros sistemas

El Taller controla independientemente información que descargue, imprima, envíe, ingrese en otro sistema o procese fuera de HM. Debe proporcionar su aviso legal, obtener consentimiento separado cuando corresponda, limitar acceso, supervisar proveedores, responder derechos, cumplir retención y eliminación segura y realizar notificaciones de incidentes para sistemas bajo su control.

HM no puede cumplir ni garantizar eliminación en sistemas controlados por el Taller. Una solicitud sobre registros de HM y Taller puede requerir respuestas separadas de ambas partes.

10. Cookies y sesiones

El portal usa cookies o almacenamiento equivalente necesario para autenticación, idioma, seguridad y continuidad. Desactivar cookies necesarias puede impedir login. El portal de producción no debe agregar publicidad o analítica no esencial sin aviso apropiado, control técnico de consentimiento y actualización de este Aviso.

11. Retención

HM conserva información solo durante el tiempo razonablemente necesario para revisar solicitudes, acceso, casos activos, garantías o disputas, seguridad, fraude, transacciones, contabilidad, cumplimiento y defensa de reclamos. Por ello, las categorías tienen períodos distintos.

Registros de solicitud, cuenta, consentimiento, aceptación, invitación, sesión, auditoría, seguridad, soporte, casos, documentos, correcciones e IA pueden permanecer mientras el programa o caso esté activo. Evidencia de aceptación, seguridad, incidentes, fraude, contabilidad, corrección y disputa puede permanecer más tiempo cuando sea necesario o legalmente exigido. Sesiones e invitaciones vencidas pueden conservarse por un período limitado de seguridad y auditoría. Cuando dejan de necesitarse, HM elimina o desidentifica mediante procesos operativos. Los respaldos pueden conservar copias protegidas durante un ciclo limitado de recuperación.

El historial elegible de un caso completado puede permanecer después del cierre o después de que el Taller deje el programa para que el conductor entienda trabajos anteriores, sujeto a derechos de eliminación del conductor y excepciones legales. Las correcciones de procedencia o resumen pueden conservar el registro anterior y agregar una versión, anotación o evento posterior cuando sea necesario para integridad o auditoría.

12. Cierre, eliminación y retenciones legales

Un administrador autorizado puede solicitar cierre mediante support@honestmechanic.ai o privacy@honestmechanic.ai. HM verificará autoridad. El cierre revoca acceso futuro, pero no borra automáticamente historial propiedad del conductor, documentos o registros que Taller o conductor tengan derecho a conservar, aceptaciones, auditoría, disputas o retenciones legales.

HM puede eliminar, restringir, minimizar o desidentificar según la solicitud y ley. El Taller debe gestionar separadamente sus copias. HM puede conservar un registro mínimo de la solicitud y acción para demostrar cumplimiento y evitar restauración no autorizada.

13. Derechos y solicitudes

Según ubicación y rol, un usuario puede tener derechos para solicitar acceso, corrección, eliminación o copia portátil; conocer categorías y destinatarios; excluirse de venta, compartición, publicidad dirigida o cierto perfilado; limitar algunos usos sensibles y apelar una denegación sin discriminación. Información empresarial y datos procesados en función profesional pueden recibir tratamiento diferente bajo la ley.

Envía solicitudes a privacy@honestmechanic.ai. HM puede verificar identidad, cuenta, rol, autoridad y relación con el Taller. Un agente autorizado puede actuar donde la ley lo permita, sujeto a verificación. HM responderá dentro del plazo legal y explicará excepciones. HM no vende datos ni los usa para publicidad conductual entre contextos.

14. Seguridad e incidentes

HM usa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, incluido HTTPS, controles de acceso, credenciales y sesiones con hash, acceso privado a documentos, secretos en servidor, eventos de auditoría y filtros de privacidad en monitoreo.

Ningún sistema es completamente seguro. El Taller debe reportar sin demora compromisos o divulgación no autorizada a support@honestmechanic.ai y privacy@honestmechanic.ai. HM investigará, contendrá, coordinará, preservará evidencia y notificará según se exija para sistemas bajo su control. El Taller responde por acciones legalmente requeridas en sus sistemas o copias.

15. Lugar de procesamiento

HM está establecido en Estados Unidos. La información puede procesarse en Estados Unidos u otros lugares donde operen proveedores, con leyes diferentes. Cuando corresponda, HM usa salvaguardas reconocidas legalmente.

16. Niños

El servicio está destinado únicamente a adultos que actúan para negocios legítimos. No se dirige a niños. El Taller no debe crear cuentas para menores ni enviar conscientemente información de un niño salvo autorización expresa y legal para el servicio aplicable.

17. Cambios y aceptación

HM puede actualizar este Aviso por cambios de producto, legales u operativos. Los cambios materiales posteriores a publicación requieren versión nueva y aviso o nueva aceptación cuando corresponda. HM puede registrar versión, hash criptográfico, idioma, Taller, usuario, rol, fecha y metadata de auditoría.